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聾協作為聾人自助組織，有三十五年歷史，與香港聾人社群一起成長，成為香港聾人歷史的重要一部份，有著盤根錯節，密不可分之關係。聾人愛之深，責之切。聾協提供不同非牟利社會服務，受不同政府部門撥款支持、商界及個人捐款，故此，對機構問責及處理查詢及投訴會以謹慎的態度及公平、公開及公正方式處理，務求能圓滿解決事件及改善服務。

本會處理查詢及投訴之流程如下：

(1) 有意見及投訴之會員及人士可直接向行政總監作出投訴，並在5個工作天內獲得面見當事人及書面回覆；

(2) 如對行政總監之回覆未能滿意，可再向內務執委或會長作出申訴，內務執委或會長會於七個工作天內面見當事人及書面回覆；

(3) 如對內務執委或會長之回覆仍不滿意，可再向諮委會委員或主席作出申訴，諮委會委員或主席會於兩星期內面見該位會員或人士，並在面見後兩星期內作出回覆；

(4) 當事人若認為本會或本會職員干犯香港刑法，可直接向有關司法機關舉報，本會會積極配合。

此外，聾協主席亦每月一次直接面見會員，以方便會員對本會運作提出意見及申訴，過程保密。

閣下可遁以下途徑，向本會表達意見及作出投訴︰